Garantia Produselor

Garantia Produselor

Toate produsele comercializate pe daruiestecadouri.ro beneficiază de garanție legală, în conformitate cu legislația în vigoare (Legea nr. 449/2003 și O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor).

Produsele personalizate sunt realizate la comandă, pe baza specificațiilor oferite de client (texte, imagini, culori, mesaje, etc.). Acestea beneficiază de:

• Garanție legală de conformitate – Se aplică doar în cazul în care produsul:

  • a fost livrat cu defecte de fabricație,

  • prezintă deteriorări survenite în timpul transportului (dacă sunt sesizate imediat la primirea coletului),

  • nu corespunde specificațiilor stabilite în comandă (text greșit, imagine greșită etc.).

Produsele NU beneficiază de garanție în următoarele cazuri:

• Textul, poza sau designul personalizat au fost introduse greșit de către client în formularul de comandă;

• Defectele apar ca urmare a manipulării sau utilizării necorespunzătoare a produsului (ex: spălarea cănii sau tricoului la temperaturi mai mari decât cele recomandate);

• Uzura normală a produsului în timp;

• Daune provocate de factori externi (lovituri, apă, foc, substanțe chimice etc.).

Ce trebuie să faci dacă ai primit un produs defect sau greșit?

Dacă ai primit un produs neconform, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la adresa de email contact@daruiestecadouri.ro, atașând:

• o poză clară a produsului,

• descrierea problemei,

• și numărul comenzii.

Vom analiza situația și îți vom oferi una dintre următoarele soluții:

• înlocuirea produsului cu unul conform,

• repararea (unde este posibil),

• returnarea contravalorii (dacă înlocuirea nu este posibilă).